Подписаться на новости
brand brand
logo logo
Сообщество робототехников

Чат-боты: сегодня и в будущем

Чат-боты-сегодня-и-в-будущем
Пятница, 20 Января 2017, в 15:59
Искусственный интеллект

Уже сейчас виртуальные собеседники помогают нам выполнять множество задач. С их помощью мы можем, не выходя из дома, покупать билеты в театр, например, заказывать такси, записываться к врачу, получать разного рода справочную информацию. И это только примеры использования технологии в повседневной жизни. А ведь есть еще бизнес!

В коммерческом сегменте перспективы применения чат-ботов еще более широки. Первым местом, куда «трудоустроились» виртуальные собеседники, стали кол-центры крупных компаний. Кол-операторы не могут круглосуточно сидеть на телефоне и отвечать на звонки, а программа может. К тому же она позволяет существенно снизить нагрузку на сотрудников, предоставив им возможность сконцентрироваться на других задачах. Как говорится, выгода налицо.

Осуществлять запись клиентов на занятия в фитнес-центры, помогать выбирать туры, бронировать номер в гостинице или билет на самолет, заказывать еду на дом или в офис – современные виртуальные собеседники уже умеют это. А в самое ближайшее время их возможности вырастут еще больше.

Чат-боты-и-их-будущее

Где еще можно будет применить чат-ботов

Сейчас они прочно обосновались в сфере обслуживания. Но ею одной дело не ограничивается. Эксперты уверяют, что в ближайшее время стоит ожидать проникновения чат-ботов во внутрикорпоративную жизнь компаний.

Чем больше компания – тем сложнее сотрудникам коммуницировать. Бывает так, что персонал не может самостоятельно получить даже элементарные HR-услуги – например, информацию о времени отпуска или количестве возможных выходных в праздничные дни. Для этого приходится направлять запрос в HR-службу и ждать реакции, иногда очень долго. А все потому, что выполнение таких задач отнимает много времени у HR-специалистов, особенно в крупных организациях, где под руководством HR-директора может быть до 200 сотрудников. Если же рассмотрение таких запросов доверить чат-ботам – можно, как и в случае с кол-центрами, убить сразу двух зайцев: ускорить процесс в целом и снизить нагрузку HR-отдела.

К сожалению, пока технологии, позволяющие полностью автоматизировать процесс, находятся на начальной стадии разработки. Но едва ли придется долго ждать, мы ведь знаем, насколько быстро развиваются технологии.

Что нужно учитывать при внедрении чат-ботов

  • Виртуальный собеседник – это не автоматизированный мессенджер. Да, он самостоятельно рассылает сообщения, но при этом он должен уметь интерпретировать и анализировать получаемые данные, чтобы предоставлять вашим клиентам максимально качественное обслуживание.
  • Важно точно определить сферу деятельности чат-бота. Какие задачи он должен выполнять, а какие нет. Это, опять же, необходимо для обеспечения его наилучшего функционирования.
  • У чат-бота «под рукой» должны быть все необходимые источники информации, чтобы он мог предоставлять исчерпывающие ответы на вопросы клиентов.
  • Усложняйте вопросы, на которые может ответить ваш чат-бот. Не нужно ограничиваться лишь теми из них, которые требуют лаконичного ответа в стиле «да» или «нет». Создайте специальную базу для него из часто задаваемых вопросов и периодически пополняйте ее.

рейтинг

1166

просмотров

0

комментариев

порекомендовать друзьям

комментарии

Нет комментариев

Гость

Дорогие друзья! Помните, что администрация сайта будет удалять:

  • Комментарии с грубой и ненормативной лексикой
  • Прямые или косвенные оскорбления героя поста или читателей
  • Короткие оценочные комментарии ("ужасно", "класс", "отстой")
  • Комментарии, разжигающие национальную и социальную рознь
brand brand