Подписаться на новости
logo logo
Сообщество робототехников

ИИ вместо HR: хайп или новые возможности рекрутинга?

ИИ-вместо-HR-хайп-или-новые-возможности-рекрутинга
Вторник, 17 Октября 2017, в 17:32
Эксклюзив

Все чаще в Интернете появляются новости о том, что искусственный интеллект нашел сотрудников для банка или магазина. При этом технические подробности подобных проектов почти не освещаются.

Robohunter решил это исправить и поговорил с разработчиками роботов-рекрутеров, а также компаниями-клиентами. И, кажется, в результате мы все-таки нашли ответ на вопрос: это действительно новый эффективный инструмент рекрутинга или просто хайповая тема?


Меня зовут Вера. Я — робот

ИИ-вместо-HR-хайп-или-новые-возможности-рекрутинга-2

Пожалуй, самый известный на российском рынке сервис для автоматизации рекрутинга предоставляет компания Stafory. Ее робот Вера делает выборку подходящих требованиям кандидатов на пяти рекрутинговых сайтах, включая HeadHunter и Superjob, а затем обзванивает людей. В числе клиентов компании – «М.Видео», X5 Retail Group (куда в том числе входит сеть магазинов «Пятерочка»), «Альфа-Банк» и «Эконика».

Веру в первую очередь используют для первичного отбора заинтересованных кандидатов: робот звонит людям, чье резюме попало в выборку, рассказывает им о вакансии и выясняет, интересно ли кандидату продолжить общение. Человеку достаточно дать ответ «да» или «нет», хотя Вера распознает не только эти слова, но и более сложные реакции, например, «готов», «согласен», «интересно», «ага» и «угу».

Робот может совершать тысячу звонков одновременно. Звучит разговор примерно так:

Как нам пояснил Александр Ураксин, сооснователь и коммерческий директор Stafory, программа может работать по нескольким сценариям. В одном из них беседа робота с кандидатом заканчивается коммуникацией с рекрутером, т. е. в этом же звонке вас могут переключить на HR-специалиста. В другом, где идет проработка базы, кандидату обещают перезвонить. Ответ работодателя, как правило, поступает в этот же день: соответствующую информацию заказчик получает моментально, дальнейшее зависит от отлаженности работы рекрутингового отдела компании.

В основе работы сервиса – технологии машинного обучения, распознавания и синтеза речи. «Мы используем ряд уже обученных сетей, – говорит Александр Ураксин, – Google Cloud Speech, Yandex SpeechKit, технологии Amazon и Microsoft. Мы их комбинируем в определенном порядке для максимальной производительности».

У программы есть два мужских голоса и три женских. Кроме этого, заказчик может настраивать эмоциональную окраску и скорость речи.

Помимо обычных звонков, Вера может проводить видеоинтервью с кандидатом. Александр поясняет: «Кандидат видит трехмерный образ робота – она задает кандидату вопросы, заранее определенные заказчиком. На выходе заказчик получает видео с ответами кандидата. Но не во всех случаях видеоинтервью действительно необходимо: это оправданно, когда нужно оценить коммуникативные навыки кандидата – например, при подборе торговых представителей или консультантов банковских отделений».

Сейчас компания совершенствует технологию распознания естественной речи. Цель этого – сделать Веру умнее, чтобы она могла поддерживать диалог и отвечать на вопросы кандидатов. Как отмечает Александр, этот небольшой эволюционный шаг технически сложен, но сейчас работы уже приблизились к завершению.


 

Видеоинтервью с автоматической оценкой

 

В отличие от Stafory, сервис компании Skillaz делает ставку на видеоинтервью с кандидатом. Среди ее клиентов – банк «Открытие», сеть магазинов «Азбука вкуса» и «ВымпелКом».

На наши вопросы в компании отвечать отказались – но вот что можно узнать из открытых источников. Поиск резюме может проходить обычным способом, с участием человека, или можно поручить это искусственному интеллекту. Система просматривает резюме на Avito, HeadHunter и Superjob, профили в соцсетях, а затем присылает кандидатам уникальную ссылку на прохождение видеоинтервью. Его система проводит в автоматическом режиме, с включением вопросов, выбранных работодателем. Полученную запись Skillaz отправляет HR-специалисту, предварительно поставив ей высокую или низкую оценку. По каким именно критериям ведется оценка, неясно.

В интервью Inc. руководитель Skillaz Андрей Крылов рассказывал: «В первую очередь наш сервис закрывает массовые вакансии – например, продавцов. Но есть и проекты по точечному подбору. У нас был кейс, когда рекрутер говорил, что вакансия штучная (позицию мы не можем раскрыть по договору с клиентом) и на всю страну есть только семь кандидатов. Но наша система за неделю только в Москве нашла 50 заинтересованных человек, которые просто были вне поля зрения кадровых агентств».

Кроме оценивания, система может самостоятельно проводить первичный отбор: «Наша платформа сама оценивает кандидата. Она автоматически предлагает ему пройти тестовое задание, оценивает его по ряду критериев, а затем приглашает (или не приглашает) на собеседование с рекрутером».


 

ИИ-вместо-HR-хайп-или-новые-возможности-рекрутинга-3

В любом месте, в любое время

Эффективные решения для поиска кандидата предлагают также чат-боты. В самом простом варианте они присылают кандидатам серию вопросов для выяснения заинтересованности в вакансии, а потом просят оставить свои контакты, чтобы им мог позвонить HR-специалист компании.

Один из первых Telegram-ботов для подбора персонала был создан порталом Superjob специально для компании «Связной». За час работы он смог провести 2000 интервью, а 600 соискателей оставили свои контакты. Еще один подобный Telegram-бот – Skillange.

Большее количество функций предлагает XORBOT. В России и СНГ эксклюзивным партнером XOR Inc. стал HeadHunter, а услугами чат-бота на постоянной основе пользуется X5 Retail Group.

На основе этой технологии HeadHunter запустил семейство работодательских чат-ботов HH Robot. Например, чат-бот «Лидогенерация» позволяет привлекать новых кандидатов из разных источников и проводить их первичный отбор благодаря системе скоринга. А брендированный чат-бот «Кнопка найма» рассказывает о работе в конкретной компании, условиях и перспективах, а также подбирает вакансии.

Как нам пояснили в пресс-службе HeadHunter, чат-боты семейства HH Robot работают с кандидатами в Viber, Telegram, Facebook, Slack или окне браузера. Возможно добавление других каналов по запросу клиента.

 

ИИ-вместо-HR-хайп-или-новые-возможности-рекрутинга-1

«Одна из схем работы следующая: потенциальный кандидат видит информацию о работе где-то в Интернете, социальных сетях или работном сайте. Кликает и попадает на чат-бота. Реклама размещается на сайтах по поиску работы, в соцсетях, а также в рассылках по почте и Viber.

Другой сценарий: когда целевой для потенциального работодателя соискатель получает письмо с предложением о работе и для ускорения процесса отбора ему предлагается предварительный отбор пройти с чат-ботом».

Для поиска кандидата чат-бот позволяет применять фильтры c указанием гражданства, города проживания, опыта работы, стажа, опыта управления командой и пр.: «Когда кандидат общается с ботом, его ответы сверяются с заданными работодателем фильтрами. При полном соответствии по всем вопросам кандидату присваивается “скор” в 100 баллов. Клиент может работать только с теми кандидатами, кто ему на 100% подходит – это существенно экономит время для проектов массового найма».

Как отмечают в HeadHunter, «чат-бот умеет вести переписку, задавать аудио- и видеовопросы, а также принимать ответы как письменно, так и в аудио- или видеоформате. Можно настроить смешанный сценарий. Наши клиенты уже применяют чат-ботов для проведения видеоинтервью».

Для HeadHunter это не первый опыт автоматизации рекрутинга. Партнерству с XOR Inc. предшествовал выпуск собственного аудиобота в 2012 году. Он может проводить первичный отбор кандидатов и договариваться с ними о встречах. Ролик, где показан пример его работы, можно посмотреть здесь.


 

А теперь самое время посмотреть на ситуацию с другой стороны: спросить компании, насколько они довольны услугами этих сервисов и чат-ботов, удалось ли достичь запланированных результатов, а также узнать о дальнейших планах по автоматизации рекрутинга.


 

Пресс-служба «М.Видео»: 

«М.Видео» постоянно тестирует новые технологии и стартап-разработки для повышения операционной эффективности. Новые решения целесообразно тестировать на сложных и объемных задачах, таких как массовый подбор персонала. Именно под такой проект мы привлекли робота-рекрутера Веру. В начале 2017 года «М.Видео» запустила абсолютно новый для рынка формат потребительского кредитования – вместо сотрудников банков, которые работают только со своими продуктами, наши кредитные эксперты работают с предложениями всех банков-партнеров. Этот проект потребовал закрыть более 1000 вакансий кредитных специалистов в короткие сроки и с широкой географией.

Робот Вера в течение нескольких месяцев отбирала резюме на основе ключевых слов, географии, возраста, опыта и желаемой позиции соискателя. Затем она обзванивала подходящих кандидатов, рассказывала про позицию и получала отклики. HR-специалисты подключались на этапе приглашения на собеседование и, что самое важное, работали уже с «теплыми» контактами. Вера показала высокую скорость обработки резюме и прозвона кандидатов, а также высокий уровень конверсии в сравнении с аналогичными сервисами, что существенно сэкономило время и ресурсы.

Мы остались довольны результатами пилотного проекта и планируем привлекать робота Веру и в рамках стандартных процедур подбора.


 

Пресс-служба «Азбуки Вкуса»:

Мы сотрудничали со Skillaz под конкретную задачу в привлечении редких специалистов. Воронка кандидатов с достаточно релевантным опытом была обеспечена. Интерес представляет, если есть необходимость видеть, как выглядит и как общается кандидат.


 

Пресс-служба X5 Retail Group:

«Пятёрочка» развивается очень быстро и сразу во многих регионах, поэтому ежемесячно необходимо принимать на работу до 15 тыс. новых сотрудников, которые будут работать в новых магазинах. Большая часть из них – продавцы-кассиры. Роботизированный поиск кандидатов и первоначальные «холодные» звонки будущим продавцам-кассирам – работа роботов «Пятёрочки».

В партнерстве с IBS компания запустила проект по цифровизации HR, одна из частей которого – автоматизация рутинной работы HR-отдела. Так, в апреле 2017 года «Пятёрочка» решила протестировать технологии по роботизированному поиску работников. Началось тестирование робота Вера, умеющего звонить людям и распознавать речь, а также чат-бота XOR, который связывается с кандидатами в нерабочее время. Например, если человек звонит в HR-отдел в нерабочее время, а сотрудник ему не может ответить, после звонка с ним связывается через мессенджер или по смс чат-бот и предлагает работу. Текстовый бот также может назначить кандидату встречу с сотрудником HR.

В августе пилот [с Верой – прим. ред.] успешно завершился. Вера обзвонила около 30 тыс. человек, из них на подбор вакансий согласились без малого 2 тыс. кандидатов (6,7%). В итоге Вера трудоустроила 55 человек (≈0,2%). Чат-бот за 4 месяца поговорил с более чем 31,5 тыс. кандидатов, из них подобрали вакансии более 3,1 тыс. человек (10%).

Что касается дальнейших перспектив, то робот Вера будет использоваться в особенно сложных регионах: например, в приморских городах летом, когда нет достаточного количества соискателей. Чат-бот XOR внедрен и продолжает работать как сервисная функция для соискателей.


Что в итоге? HR-специалисты могут выдохнуть: в ближайшие годы роботы точно не заберут их работу. Тем не менее, новые сервисы с элементами искусственного интеллекта уже сейчас могут избавить рекрутеров от рутинной работы и в короткие сроки найти множество подходящих кандидатов на вакансию. Что тоже совсем неплохо.

 

Анна Ангелова

рейтинг

899

просмотров

0

комментариев

порекомендовать друзьям

комментарии

Нет комментариев

Гость

Дорогие друзья! Помните, что администрация сайта будет удалять:

  • Комментарии с грубой и ненормативной лексикой
  • Прямые или косвенные оскорбления героя поста или читателей
  • Короткие оценочные комментарии ("ужасно", "класс", "отстой")
  • Комментарии, разжигающие национальную и социальную рознь