logo logo
Сообщество робототехников

Обслуживание клиентов роботами в розничной торговле

Обслуживание клиентов роботами в розничной торговле
Четверг, 11 Декабря 2014, в 14:10
Роботы уже работают

Магазины по всему миру начинают эксперимент с обслуживанием клиентов роботами.

Нам кажется, что это очень даже может сработать. Роботы не делают перерывов и не устают снова и снова отвечать на один и тот же вопрос. Они могут сканировать то, что вы нашли в своем гараже, и скажут вам, что это. Они могут дать полезные советы , например, по использованию специальных инструментов. Для клиентов это – сплошные преимущества.

 

 

Но роботы также не обязательно могут понимать и учитывать нюансы, сарказм или человеческую натуру. Так что нам очень любопытно понаблюдать за этим пилотным проектом и увидеть, что же произойдет.

При проектировании любого опыта клиентов важно думать о том, что может (и это неизбежно случается)  пойти не так. Инновации – это невероятно соблазнительно. Насколько, что иногда мы хотим лучшего и игнорируем все остальное. Этот пример инноваций невероятно захватывающий! Что может пойти не так в случае с роботами? Помимо действий человека, конечно же. Это отличный пример, чтобы рассчитать потенциальные неполадки и неприятности, которые могут произойти.

Что делать, если робот ошибается? Что в таком случае делать покупателю? Есть ли особая кнопка, которую можно нажать, чтобы получить помощь человека? Или клиент сам должен разыскать ответственное лицо?

Что делать, если робот неисправен? Должен ли клиент стоять и ждать, пока зажжется экран и робот выдаст информацию?

Что делать, если продукта нет в наличии или он не на своем месте? Робот использует сканеры и маяки (по крайней мере, мы так это понимаем), но если продукт не там, где он должен быть, как робот и клиент будут знать, где его искать?

Мы не говорим, что специалисты еще не продумали все эти возможные сценарии. Мы надеемся, что с этим все отлично. Это именно такой пример инноваций, который может помочь клиентам получить лучший опыт в магазине.

С учетом вышесказанного, что еще могут улучшить роботы?

Тема использования роботов в аэропортах уже ранее обсуждалась, и не зря. Представьте себе робота, который говорит на вашем языке в любой точке мира. Он мог бы помочь уставшим путникам забронировать билет, найти нужные ворота и попросить о помощи. Эту же идею можно применить  и в отношении продуктовых магазинов, библиотек, складов. Везде, где у человека возникают проблемы с поиском, когда он необходим, роботы могут быть очень полезны.

Вы когда-нибудь пытались найти нужное вам место в большой больнице? Робот сможет указать вам путь или сориентировать вас — это гораздо удобнее, чем стол информации или справочная.

Инновации дают возможность предложить больше, чем ваши конкуренты. Это может быть удивительно, но также может привести к непредвиденным проблемам, если вы не предусмотрите все возможные проблемы заранее и не продумаете их решение. Что ж, посмотрим, чем обернётся для тороговой сферы этот эксперимент. Что еще могут предложить нам роботы? Как вы думаете, где еще мы могли бы использовать их уже сегодня?

рейтинг

1744

просмотров

0

комментариев

порекомендовать друзьям

комментарии

Нет комментариев

Гость

Дорогие друзья! Помните, что администрация сайта будет удалять:

  • Комментарии с грубой и ненормативной лексикой
  • Прямые или косвенные оскорбления героя поста или читателей
  • Короткие оценочные комментарии ("ужасно", "класс", "отстой")
  • Комментарии, разжигающие национальную и социальную рознь